KI Voice Agents nehmen Anrufe entgegen, beantworten Fragen, qualifizieren Leads und buchen Termine – ohne Warteschleife, ohne verpasste Anrufe, ohne Überlastung Ihres Teams. 24/7 verfügbar, immer freundlich.
Ein KI Voice Agent ist wie ein perfekter Mitarbeiter an der Telefonzentrale – immer freundlich, immer verfügbar, nie krank, nie gestresst. Und er lernt mit jedem Gespräch dazu.
Kein Anruf geht mehr verloren – auch nachts, am Wochenende, an Feiertagen und in der Hochsaison. Ohne Nachtschichten, ohne Überstunden, ohne zusätzliches Personal.
Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr durch Routineanrufe unterbrochen. Sie können sich auf wichtige Aufgaben, komplexe Anfragen und persönliche Kundenbetreuung konzentrieren.
Jeder beantwortete Anruf ist eine Chance. Studien zeigen: 85% der Anrufer, die nicht durchkommen, rufen nicht zurück – sie rufen die Konkurrenz an.
Kein "Bitte warten Sie" mehr. Der Voice Agent nimmt sofort ab, versteht das Anliegen und hilft – oder verbindet gezielt mit dem richtigen Mitarbeiter.
Der Agent prüft Verfügbarkeiten, schlägt passende Termine vor und trägt sie direkt in Ihren Kalender ein. Keine E-Mail-Ping-Pongs, keine Rückrufe nötig.
Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und weitere Sprachen. Der Agent erkennt die Sprache automatisch und antwortet entsprechend – perfekt für Tourismus und internationale Unternehmen.
Kein Anruf geht mehr verloren – auch nachts, am Wochenende, an Feiertagen und in der Hochsaison. Ohne Nachtschichten, ohne Überstunden, ohne zusätzliches Personal.
Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr durch Routineanrufe unterbrochen. Sie können sich auf wichtige Aufgaben, komplexe Anfragen und persönliche Kundenbetreuung konzentrieren.
Jeder beantwortete Anruf ist eine Chance. Studien zeigen: 85% der Anrufer, die nicht durchkommen, rufen nicht zurück – sie rufen die Konkurrenz an.
Kein "Bitte warten Sie" mehr. Der Voice Agent nimmt sofort ab, versteht das Anliegen und hilft – oder verbindet gezielt mit dem richtigen Mitarbeiter.
Der Agent prüft Verfügbarkeiten, schlägt passende Termine vor und trägt sie direkt in Ihren Kalender ein. Keine E-Mail-Ping-Pongs, keine Rückrufe nötig.
Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und weitere Sprachen. Der Agent erkennt die Sprache automatisch und antwortet entsprechend – perfekt für Tourismus und internationale Unternehmen.
Die Telefon-Realität: In vielen Unternehmen klingelt das Telefon – und niemand geht ran. Der Mitarbeiter ist im Gespräch, in einer Besprechung, beim Kunden oder es ist außerhalb der Bürozeiten. Studien zeigen: 62% aller Geschäftsanrufe werden nicht beantwortet. Und 85% der Anrufer, die nicht durchkommen, rufen nicht zurück.
Das Ergebnis: Verlorene Leads, frustrierte Kunden, verpasste Umsätze. Besonders kritisch in Branchen mit hohem Anrufaufkommen: Hotels, Arztpraxen, Handwerksbetriebe, Restaurants, Immobilienmakler.
Mit einem KI Voice Agent: Jeder Anruf wird sofort beantwortet – 24/7, ohne Warteschleife. Der Agent versteht das Anliegen, beantwortet Fragen, bucht Termine und qualifiziert Leads. Bei komplexen Anfragen verbindet er gezielt mit dem richtigen Mitarbeiter. Ergebnis: Null verpasste Anrufe, zufriedenere Kunden, mehr Umsatz.
Zwölf Kernfunktionen für perfekte telefonische Erreichbarkeit und automatisierte Kundenbetreuung.
Der Voice Agent versteht natürliche Sprache und führt echte Gespräche – keine starren Menüs, kein "Drücken Sie 1 für...". Anrufer sprechen einfach, was sie wollen, und der Agent versteht und reagiert.
Moderne neuronale Text-to-Speech-Modelle klingen natürlich und angenehm. Verschiedene Stimmen und Persönlichkeiten wählbar – passend zu Ihrer Marke und Zielgruppe.
Der Agent erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und wechselt nahtlos – Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und weitere. Perfekt für internationale Kunden und Tourismus.
Der Agent greift auf Ihren Kalender zu, prüft Verfügbarkeiten, schlägt passende Termine vor und trägt sie direkt ein. Bestätigung per SMS oder E-Mail. Integration mit Google Calendar, Outlook, Calendly und branchenspezifischen Systemen.
Der Agent stellt gezielte Fragen, erfasst Kontaktdaten, Anliegen und Dringlichkeit. Qualifizierte Leads werden mit allen Infos an Ihr CRM oder per E-Mail übermittelt – sofort, nicht erst am nächsten Tag.
Tischreservierungen, Zimmerreservierungen, Bestellungen, Buchungen – der Agent nimmt sie entgegen, prüft Verfügbarkeit und bestätigt. Direkte Integration in Ihre Systeme möglich.
Der Agent greift auf Ihre FAQs, Produktinformationen, Preislisten und Öffnungszeiten zu. Er beantwortet Fragen korrekt und konsistent – ohne dass Sie jede Antwort einzeln einprogrammieren müssen.
Bei komplexen Anfragen oder auf Wunsch des Anrufers verbindet der Agent mit einem Mitarbeiter – mit vollständigem Gesprächsprotokoll. Der Anrufer muss sich nicht wiederholen.
Dringende Anfragen, VIP-Kunden oder kritische Themen werden erkannt und priorisiert. Sofortige Benachrichtigung per SMS, E-Mail oder Push – auch außerhalb der Bürozeiten.
Der Agent kann auch aktiv anrufen: Terminerinnerungen, Bestätigungsanrufe, Zufriedenheitsumfragen, Follow-ups. Automatisch zum richtigen Zeitpunkt, mit dokumentiertem Ergebnis.
Jedes Gespräch wird protokolliert: Transkript, extrahierte Informationen, Gesprächsdauer, Ergebnis. Alles durchsuchbar, auswertbar und an Ihre Systeme übermittelbar.
Anrufvolumen, Themenverteilung, Spitzenzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit – alle KPIs auf einen Blick. Erkennen Sie Trends und optimieren Sie Ihre Erreichbarkeit.
| Aspekt | Ohne Voice Agent | Mit KI Voice Agent |
|---|---|---|
| Erreichbarkeit | Bürozeiten (wenn nicht besetzt) | 24/7/365 |
| Verpasste Anrufe | 30-60% aller Anrufe | Nahezu 0% |
| Wartezeit für Anrufer | Oft Minuten, Warteschleife | Sofortige Annahme |
| Kosten pro Anruf | Hoch (Personalkosten) | Minimal |
| Konsistenz der Antworten | Variiert je nach Mitarbeiter | 100% konsistent |
| Terminbuchung | Rückruf nötig | Direkt im Gespräch |
| Dokumentation | Oft lückenhaft | Vollständig automatisch |
| Mehrsprachigkeit | Begrenzt durch Personal | Automatisch in vielen Sprachen |
Branchenspezifische Voice-Agent-Lösungen mit vortrainierten Gesprächsflüssen und Integrationen.
Von der Analyse bis zum produktiven Einsatz – typischerweise in wenigen Wochen.
Wir analysieren Ihr Anrufaufkommen, typische Anfragen, bestehende Prozesse und Systeme. Welche Anrufe soll der Agent übernehmen? Welche Integrationen sind nötig? Welche Sprachen?
Wir entwickeln die Gesprächsflüsse, definieren Persönlichkeit und Tonalität des Agents, erstellen die Wissensbasis und konfigurieren Eskalationsregeln.
Anbindung an Ihre Telefonanlage (SIP, Cloud-Telefonie, Weiterleitung). Integration mit Kalender, CRM und weiteren Systemen. Technische Tests.
Der Agent wird mit Ihren Inhalten trainiert. Umfangreiche Tests mit verschiedenen Szenarien, Dialekten und Edge Cases. Feintuning der Spracherkennung.
Produktivstart mit intensivem Monitoring. Wir analysieren Gespräche, identifizieren Verbesserungspotenzial und optimieren kontinuierlich. Der Agent wird mit jeder Woche besser.
Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig: 24/7-Erreichbarkeit, automatische Terminbuchung, Lead-Qualifizierung, Outbound-Kampagnen. Doch welcher Use Case bringt Ihnen den größten ROI? Wir bieten keine theoretischen Abhandlungen, sondern eine praxisnahe Standortbestimmung.
Halbtägig (ca. 4h) • Remote oder vor Ort • Inkl. Vorbereitung und Handlungsempfehlung
Klarheit darüber, wie ein Voice Agent Ihre Erreichbarkeit revolutioniert.
Ausführliche Antworten auf die wichtigsten Fragen.
Moderne Voice Agents nutzen neuronale Text-to-Speech-Modelle der neuesten Generation und klingen sehr natürlich – mit natürlichen Pausen, Betonungen und Sprachmelodie. Die meisten Anrufer merken nicht sofort, dass sie mit einer KI sprechen. Verschiedene Stimmen und Persönlichkeiten sind wählbar: männlich/weiblich, jung/reif, sachlich/freundlich. Die Stimme kann an Ihre Marke und Zielgruppe angepasst werden. Bei komplexen Anfragen oder auf Wunsch des Anrufers wird nahtlos an einen Menschen übergeben – mit vollständigem Gesprächsprotokoll.
Ja, automatische Terminbuchung ist eine Kernfunktion. Der Agent greift auf Ihren Kalender zu (Google Calendar, Outlook, Calendly, branchenspezifische Systeme), prüft Verfügbarkeiten in Echtzeit, schlägt passende Termine vor, berücksichtigt Ihre Regeln (Pufferzeiten, Öffnungszeiten, Mitarbeiter-Verfügbarkeit) und trägt den Termin direkt ein. Der Anrufer erhält eine Bestätigung per SMS oder E-Mail. Erinnerungen vor dem Termin können automatisch versendet werden. Kein Rückruf nötig, keine E-Mail-Ping-Pongs.
Der Agent erkennt, wenn eine Anfrage zu komplex ist oder außerhalb seines Wissensbereichs liegt. In diesem Fall: 1) Er gibt ehrlich zu, dass er bei dieser Frage nicht weiterhelfen kann. 2) Er bietet an, zu einem Mitarbeiter zu verbinden (wenn verfügbar). 3) Er nimmt die Anfrage auf und organisiert einen Rückruf. 4) Bei dringenden Themen kann er sofort eskalieren (SMS/E-Mail an zuständige Person). Das vollständige Gesprächsprotokoll wird übergeben – der Anrufer muss sich nicht wiederholen. Sie definieren die Eskalationsregeln: Welche Themen werden wie behandelt?
Die Implementierungszeit hängt vom Umfang ab: Basis-Setup (FAQ-Beantwortung, einfache Weiterleitung): wenige Wochen. Standard-Setup (Terminbuchung, Lead-Qualifizierung, CRM-Integration): einige Wochen. Enterprise-Setup (komplexe Gesprächsflüsse, mehrere Sprachen, tiefe Integrationen): einige Wochen. Wir empfehlen, mit einem fokussierten Use Case zu starten (z.B. Terminbuchung), schnell Wert zu zeigen und dann schrittweise zu erweitern. Der Agent lernt kontinuierlich und wird mit jeder Woche besser.
Standardmäßig Deutsch und Englisch in hoher Qualität. Weitere Sprachen sind verfügbar: Italienisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch, Polnisch, Türkisch und viele weitere. Der Agent erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und wechselt nahtlos. Besonders wertvoll für: Hotels und Tourismus mit internationalen Gästen, Unternehmen in Grenzregionen (z.B. Tirol/Südtirol), internationale Unternehmen mit mehrsprachigem Kundenstamm.
Ja, Outbound-Szenarien sind möglich und oft sehr wertvoll: Terminerinnerungen: Automatischer Anruf 24h vor dem Termin mit Bestätigungsmöglichkeit. Bestätigungsanrufe: Nach einer Online-Buchung zur Verifizierung. Zufriedenheitsumfragen: Nach einem Kauf oder Service-Kontakt. Follow-ups: Nach einem Angebot oder einer Anfrage. Rückruf-Service: Wenn ein Anrufer um Rückruf gebeten hat. Der Agent ruft automatisch zum richtigen Zeitpunkt an, führt das Gespräch und dokumentiert die Ergebnisse in Ihrem System.
Das Training erfolgt in mehreren Phasen: 1) Initiales Setup: Wir füttern den Agent mit Ihren FAQs, Produktinformationen, Preislisten, Öffnungszeiten und typischen Gesprächsverläufen. 2) Gesprächsdesign: Wir entwickeln die Dialogflüsse für verschiedene Szenarien und definieren Persönlichkeit und Tonalität. 3) Testing: Umfangreiche Tests mit verschiedenen Anfragen, Dialekten und Edge Cases. 4) Kontinuierliches Lernen: Nach dem Go-Live analysieren wir Gespräche (anonymisiert), identifizieren Verbesserungspotenzial und optimieren. Das System lernt aus jeder Interaktion und wird mit der Zeit immer besser.
Die Kosten hängen von Komplexität, Anrufvolumen und Integrationen ab. Die Implementierung amortisiert sich in kürzester Zeit. Rechnen Sie: Wie viele Anrufe verpassen Sie aktuell? Was kostet ein verpasster Kunde? Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter mit Routine-Anrufen? Dazu kommen qualitative Vorteile: 24/7-Erreichbarkeit, konsistente Qualität, zufriedenere Kunden, entlastete Mitarbeiter. Im kostenlosen Erstgespräch erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.
In den meisten Fällen ja. Wir können den Agent über verschiedene Wege anbinden: SIP-Trunk: Direkte Integration in moderne IP-Telefonanlagen. Cloud-Telefonie: Anbindung an Anbieter wie Sipgate, Placetel, 3CX, etc. Rufweiterleitung: Einfachste Variante – Anrufe werden an eine Nummer des Agents weitergeleitet. Mobilfunk: Auch Mobilnummern können integriert werden. Bei älteren, analogen Telefonanlagen prüfen wir die technischen Möglichkeiten im Erstgespräch. Oft gibt es pragmatische Lösungen.
Dokumentation: Jedes Gespräch wird vollständig protokolliert: Transkript des Gesprächs, extrahierte Informationen (Name, Anliegen, Termin, etc.), Gesprächsdauer und Ergebnis, Zeitstempel und Anrufernummer. Die Daten können an Ihr CRM, Ticketsystem oder per E-Mail übermittelt werden. Datenschutz: DSGVO-Konformität ist von Anfang an integriert. Hosting in EU-Rechenzentren. Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung. Löschfristen nach Ihren Vorgaben. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird gestellt. Auf Wunsch: On-Premise-Installation für maximale Kontrolle.
"Ein verpasster Anruf ist ein verpasster Kunde. Mit einem Voice Agent gehört das der Vergangenheit an – 24/7, ohne Warteschleife, ohne Überlastung."
Das KIKOM-Team rund um Markus Kirchmair unterstützt Unternehmen bei der Implementierung von KI Voice Agents – von der Anforderungsanalyse über das Gesprächsdesign bis zur kontinuierlichen Optimierung. Der Fokus: Voice Agents, die echten Mehrwert liefern und Ihre Kunden begeistern.
KI Grundlagen, Tools und Regulatorik verständlich erklärt.
Jetzt bei Amazon bestellenLassen Sie uns besprechen, wie ein Voice Agent Ihre Erreichbarkeit verbessert und Ihr Team entlastet.